“优化企业开户服务　推动改善营商环境”系列宣传

为深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议和第五次全国金融工作会议精神，今年以来，我市辖内银行机构以“优化企业开户服务 推动改善营商环境”为主题，多形式、多途径实施优化企业开户服务举措，有效提升企业开户服务满意度，积极推动改善营商环境，切实支持地方实体经济发展。

举措一

多渠道预约服务 缩短等候时间

资阳市各银行均设立预约咨询电话，向企业客户提供电话业务咨询及预约临柜办理时间服务，避免企业客户重复跑路，提升企业开户服务效率。

资阳市工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、农业发展银行、邮政储蓄银行、成都银行等9家银行机构及其所属营业网点推出线上预约开户服务，企业客户通过个人手机银行APP、企业手机银行、微信公众号等途径，便可轻松完成企业开户线上预约申请。在此基础上，各银行提供开立账户预受理和在线预审服务，在线审核企业开户信息资料无误后，企业客户可前往预约网点体验一站式开户服务，有效缩短临柜等候时间。

举措二

设立专柜专岗 提升服务效率

资阳市各银行及其对公营业网点均设立企业开户服务专柜及专岗，严格落实首问负责制，向企业客户一次性告知账户开立资料填写范例、开户须知、开户流程、开户办理时限、开户费用等事项，并将相应内容编写成“企业开户业务流程指引”宣传折页，为企业客户提供专业、耐心、细致的咨询办理服务，使企业开户充分享受“一站式服务”，提升企业开户服务效率。

举措三

整合表单协议 减少重复填写

全市各银行结合自身业务实际，逐步推进账户管理协议、支付密码协议、对账协议以及企业网上银行等基本结算服务申请书和产品协议的有效整合，尽可能减少企业客户开户的信息重复填写，实现开户与基本结算服务“一站式”办理。

各银行纷纷推出“开户易”“云柜台”等支付服务产品，大力推广免填单服务，由系统自动生成并打印开户信息，最大限度地减少客户手工填写信息，节约开户时间，提升客户满意度。

举措四

优化服务流程 实现高效服务

全市各银行在梳理开户申请、资料审核、上门核实、法人面签、交付许可证、开立账户、企业网银、基础结算服务等开户环节的业务流程和时限要求的基础上，制定《优化企业开户服务工作实施细则》，严格控制流程，着力内部挖潜，促进各项优化企业开户服务举措有效执行。一方面，各银行通过多重技术手段把控开户风险，充分利用企业信用信息公示平台、商用工商注册信息库系统，实现在线查询企业信息，实时获取企业及法定代表人身份认证的完整电子证据档案，提升企业开户审核效率。另一方面，各银行在落实账户实名制和受益所有权识别要求前提下，消除冗余环节，制定相应的控制措施，紧密衔接资料审核与上门核实或法人面签等环节，并严格落实企业与银行、内设部门之间的开户资料交接制度，确保责任落实到人，安排专人专岗负责企业账户开立资料传递工作，由“一日一送”变为“一日两送”，提升资料传递效率，有效缩短资料在途时间，最大限度压缩开户时间，提升企业开户服务效率，尽最大可能实现开户高效服务。

举措五

设立绿色通道 便捷小微企业

资阳市各银行切实践行普惠金融理念，积极承担社会责任，通过统一部署和有效审核，全市共11家银行及其对公营业网点均开通小微企业开户绿色通道，并承诺自受理小微企业开户申请之日起1个工作日内完成开户工作或报送人民银行核准。

举措六

服务质量回访 着力长效监督

全市各银行均制定服务质量调查回访制度，针对企业开户服务的办理时间、来往次数、服务满意度等进行服务质量调查，并设立企业开户服务监督（投诉）电话及邮箱，督促各营业网点及银行从业人员提高服务质量和服务水平。人民银行以此作为服务质量监测的依据，着力建设健全企业开户服务质量监测机制，有效促进企业开户服务机制长效化。